设为首页 | 加入收藏 | 联系我们
您的当前位置: 首页 > 电商讨论
    电商业绩之—提升转化率,不浪费流量
2018-12-17 15:42:06 来源:海默教育 关注:17138

    流量上门之后,如何把流量转化为销量呢?
    转化率分为Call in转化率、询单转化率和静默转化率,下面分别分析下它们的影响因素,帮助淘宝培训学员找准切入点去提升店铺的转化率。

一、Callin转化率。
    即进来的IP有多少询问的,即询问客户数/总IP。如今天有30个询问的,查看今天IP是100,那么Callin转化率就是30%。
    这个转化率的影响因素有:
        1、页面设计:包括宝贝卖点包装、促销活动、销售排名、设计风格等
        2、信任感:包括客户评价、品牌保证等
        3、服务:包括售后服务、物流说明等
Callin转化率既不是越高越好也不是越低越好,不过不同的时期会略有差异,有时候高些好,比如想详细掌握客户的需求时,那么Callin转化率可以高些,通过聊天来更好地了解客户,尤其刚开业时。有时候低些好,比如活动期间,如果客户能直接下单(即静默转化),说明活动设计的清晰明白,也能减轻客服的压力。Call in转化率是衡量活动策划、页面设计的重要指标。

二、询单转化率。
    即咨询了客服的顾客有多少下单了,即下单数/咨询数。询单转化率是评价客服工作能力的重要指标。
三、静默转化率。
    即顾客不用询问,直接下单的比率。这是店主希望看到的,越高越好,证明客户信任我们,我们也省事。
    不过静默转化率也有些影响因素:
        1、流量越精准,静默转化率越高;
        2、老顾客静默转化率高;
        3、FAQ设置,设置得能涵盖大部分一般问题,客户就可以直接下单。
不过,静默转化率和行业关系很大,这个不能强求。规范性的商品,静默转化率大,比如家电类;相反涉及安全性的产品,如母婴用品,顾客要问清楚,静默转化率就低。所以静默转化率虽然能减轻客服负担,但是没必要一味强求。

苏州海默教育,淘宝开店培训,静默转化率

还有一个小技巧提升静默转化率,即在页面中标明客服处于忙碌状态,建议买家自助购物,不过此法运用不当,会产生自宫效果。

上一篇:剁手党该知道的16件事儿
下一篇:给设计新人的十大建议!!!

报名咨询
18012773968 18052409050 0512-66099606/66099697

点击这里给我发消息   海默教育孙老师

点击这里给我发消息   海默教育孙老师

微博:

在线报名

    姓 名:

    联系电话:

    QQ/MSN:

    想学课程:

开店必读
·今年的双十一结束了,你贡献了多少
·10年前错过了淘宝,这次别在错过...
·淘宝运营:为什么你的新品没有流量...
·带你引爆淘宝店铺收藏人气粉丝!速...
·高点击率的直通车主图怎么做?
·水很深——天猫开店经营成本详解
·剁手党该知道的16件事儿
·电商业绩之—提升转化率,不浪费流...
·给设计新人的十大建议!!!
·电子商务法明年施行,个人代购时代...
·【不眠夜】8月31日晚,电商人的...
海默教育 - 关于我们 品牌理念 就业流程 人才招聘 联系我们
报名地址:苏州市干将西路515号佳福国际6楼602室  上课地址:苏州市干将西路515号佳福国际6楼602室
电话咨询:18012773968/18052409050 周一至周五9:00~21:30 周六周日9:30~21:00 邮编:215000
版权所有©苏州海默教育 2013 苏ICP备12081641号-2
Copyright © 2013 taobaopx.com.cn EducationAll Rights Reserved
[地铁1号线]工业园区或新区方向坐地铁至广济南路站下,2号出口上来直走200米佳福国际大厦到6楼602海默教育
[地铁2号线]吴中区或相城区方向坐地铁至广济南路站下,2号出口上来直走200米佳福国际大厦到6楼602海默教育