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    教你如何避开宝贝差评
2018-08-18 18:14:41 来源:海默教育 关注:4430

  在淘宝开店经营的过程中卖家最不想看到的就是差评,特别是在订单量较少的情况下。总体评价量较少,差评又在评价中所占比重较大,然后再遇到一些特别难缠的买家,可以说卖家的噩梦就来了。一个差评甚至可以毁掉卖家所有的努力,那么如何避免差评呢?今天就来教你几招!
    1、客服培训:客服在买卖过程中是十分重要的,它决定了转化率,所以要定期对客服人员进行培训,让她们掌握一定的客服话术,并不定期查看客服聊天记录,对说法方式欠妥的进行改正。
    2、宝贝详情页:买家购物一定会浏览详情页的,所以说一定要把宝贝最真实的一面展现给买家,避免实物与照片差距太多,否则有可能会受到差评。在详情页中要标明争议问题,尽量把买家关注的问题写清楚。
    3、买家问题:买家会经常对产品存在一些疑问,所以卖家需要把买家提出的一些问题进行整合,按轻重缓急排序,把提问多的问题解决掉,并告诉客服,尽量下次不要出现这样的问题。
    4、时刻关注产品评价:买家给差评一方面可能是产品本身的问题,另一方面很大程度上是因为找不到客服,申诉问题得不到解决。所以要时刻关注产品评价,对客户的问题作出及时回应,客服需要第一时间解决客户问题。
    5、多做推广活动:有些差评可以通过电话或别的方法让顾客改正,但有些差评则是没有办法逆转的,这时候就需要做一些推广活动来刷评论,用好评来掩盖差评,比如做一些有奖评价活动,评选最美买家秀送小礼品礼,逢6好评送礼等活动,然后可以把这些评论截图在站外推广,包括微信啊、微博啊公众号等等,这样既可以得到很多好评,又可以获得更多的流量。同时还可以通过做一些促销产品包邮的活动来提升订单量,就会获得更多的评论。
    做好了上面几点,很大程度上差评就会很少了,店铺销量也会越来越大。希望卖家们能用起来!

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